Tous les professionnels des métiers de la négociation et de la vente,
de la digitalisation de la relation client et du commerce 2.0 ;
Aux chargé(e)s de communication, chargé(e)s de marketing,
communitys managers, consultant(e)s RH, au service formation, et
aux dirigeant(e)s d’entreprise… Toute personne amenée à devoir
gérer un contexte de crise interne ou externe à l’entreprise lors d’une
crise sanitaire, épidémique, sociale, écologique ou économique ;
Le service presse d’un parti politique ou le service communication
d’une organisation nationale ou internationale ;
![2](https://psf.energy/wp-content/uploads/2023/07/2-300x251.png)
Objectifs pédagogiques
Définir les notions de communication, organisation, communication des
organisations, communication institutionnelle, image, relations
publiques, relation presse, publicité, crise, communication de crise,
gestion de crise, service de communication, cellule de crise.
Rappeler le contexte historique de l’avènement et de l’évolution du
concept de communication de crise.
Identifier la crise dans la communication d’entreprise ;
Décrire le déroulement des crises ;
Citer les typologies des crises ;
Expliquer l’accélération des crises ;
Lister les éléments pour se préparer et anticiper la crise ;
Appliquer les techniques de communication pour protéger l’organisation
pendant la crise ;
Adapter la communication institutionnelle pour restaurer l’image de
l’entreprise après la crise ;
Organiser la communication avec les médias en période de crise
Mesurer les enjeux actuels de société pour mettre en place une stratégie
de communication 2.0.
Pré-requis
Usage familier des outils informatiques et des logiciels de bureautique. Connexion internet haut débit. Navigateur web : Edge, Chrome, Firefox, Safari Système d’exploitation : Mac ou PC
Moyens pédagogiques
Le contenu des modules en lignes découle d’une expérience de 27 ans en formation en vente et négociation d’un expert (Tristan Ebel), lui-même s’appuyant sur les méthodes et process des meilleurs auteurs sur les techniques de vente.
Les points forts de cette formation
100 % distanciel
Apprenez quand et où vous le souhaitez. Vous êtes libre !
Certification à la clé
Avec cette formation InDesign Initiation, vous pourrez en 24 modules apprendre et maitriser les outils de bases d’InDesign et les mettre en pratique avec des ateliers simples, concrets et créatifs.
Eligible au CPF
Ne payez pas votre formation. Profitez de votre CPF pour monter en compétences.
Le programme
• Présentation
• Objectifs de la formation
• Programme
• La communication
• Organisation
• Institution
• La communication
institutionnelle
• L’image de marque
• Relations publiques
• Relations presse
1/3
MODULE 1 :
LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION DE CRISE
• Publicité
• Crise
• Communication de crise
• Gestion de crise
• Service de communication
• Cellule de crise
• Le 15 avril 1912 : Le Titanic
au naufrage du Titanic
• 1972-1974 : Le Watergate
• McDo SuperSize ME
• Le traitement médiatique suite
Caractéristique n°3 : L’excès d’informations
• Les stratégies de communication de McDonald's suite à la sortie du film
• Société Générale
• Les stratégies de communication de la Société Générale
• L’affaire Société Générale devient l’affaire Kerviel
• Évolution historique de la notion de communication de crise
• Les grands courants de pensée
• Caractéristique n°1 : Les intervenants principaux
• Caractéristique n°2 : L’onde de choc
2/3
MODULE 1 :
LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION DE CRISE
• La phase de cicatrisation
• Caractéristique n°4 : Un contexte imprécis
• Caractéristique n°5 : La notion du temps perturbée
• Facteurs d’aggravation des crises actuelles
• L’organisation d’un service de communication de crise transversale
• Le rôle de l’image de marque dans la communication de crise
• Les 4 phases de vie des crises
• La phase préliminaire
• La phase aiguë
• La phase chronique
- Typologie de base
• Typologie des crises organisationnelles
• La dimension économique
• La dimension technique 3
• La dimension politique
• La dimension corporate
• Facteur n°1 : la de hiérarchisation
• Facteur n°2 : la responsabilisation des usagers
• Facteur n°3 : Le World Wide Web
• Facteur n°4 : la globalisation
• Facteur n°5 : les nouvelles technologies (NTIC)
• Facteur n°6 : le rôle des médias
• Facteur n°7 : le progrès de la réglementation
• Facteur n°8 : le pouvoir judiciaire
• Facteur n°9 : le pouvoir associatif
• Facteur n°10 : le pouvoir salarial 2
• Facteur n°11 : la science de la mesure
Comment atténuer les conséquences de la crise ?
• La cartographie des risques
• La préparation
• L’introspection
• La mise à jour permanente des informations
• Exercice de simulation
• La cellule de crise
• Qui fait partie de la cellule de crise ?
• Le porte-parole
• 5 facteurs de réussite de la cellule de crise
• Le document de suivi
• Étape 1 - La stratégie de communication
• Étape 2 - Le sens des mots
• Étape 3 - Le média training
• Étape 4 - Le plan stratégique de relations publiques
• Les organismes de réglementation gouvernementaux et les responsables des
politiques
• Les médias
• Les témoins auditifs et oculaires
• Les objectifs de la gestion de crise
• La gravité de l'événement
• La notoriété des médias relais
• La prise en compte des différents protagonistes de l’histoire
• La maîtrise des éléments factuels
• La plausibilité
• La mise en lumière des charges
• La notion du temps
• La survie de l’organisation
• Le discours transparent VS le démenti
• Stratégie n°1 : adopter la stratégie de la reconnaissance
• Stratégie n°2 : l’art de déplacer le débat avec le projet latéral
• Le transfert de l’attention
• La contre-attaque
• Amener l'accusation sur une autre piste
• Désigner les leaders
• Réduire sa responsabilité par la victimisation
• Il y a pire ailleurs
• La stratégie de l’évitement
• Stratégie n°3 : Le refus de communiquer
• Le déni de crise 1
• Le bouc-émissaire
Le silence
Le chaînon-manquant
• Le changement dans le temps
• Les enjeux médiatiques pendant la crise aiguë
• La fonction des médias durant la crise
• L’hyper-communication
• La personnification des scandales
• La mondialisation
• La simplification à outrance
• Le catastrophisme
• La réactivité
• Qui est le coupable
• Les outils de communication avec l’externe
• Internet
• Les portes ouvertes
• Le numéro vert
• La diffusion des messages
• Les crises à long terme
• La répétition du message principal
• L’essence du message
• La reconnaissance journalistique
• La gestion de l’urgence
• La gestion de l’après-crise
• Internet, nouveau lieu naissance des crises
• Internet garde en mémoire toutes les crises
• L’amplification de la crise dûe à Internet
• La veille informationnelle et stratégique
• L'échange rapide des informations
• De la naissance à la diffusion de nouvelles théories
• Comment gérer la diffusion des rumeurs ?
• L'inquiétude dans un contexte de crise
• La science n’est pas aussi réactive que la comm’
• L’anti-capitalisme croissant
• La notion de responsabilité
• L’interprétation des messages
• Une colère assumée
• Le retournement des opinions / des opinions pas toujours tranchées
• La gestion de la crise en interne
• La communication managériale
• La communication directe et indirecte
• Une communication en 3 temps
• Les stratégies de communication en interne
• Le ciblage
• L’attitude
• L’instantanéité
• L’intégration
• La finitude